Enquête sur la qualité des services

 

La qualité des services des collectivités locales

La qualité d’un service public est avant tout sa capacité à répondre aux besoins et attentes de la population.
La « sur-qualité » coute cher ; la « sous-qualité » d’une des composantes du service dégrade la perception qu’aura l’usager du service dans sa globalité.
Il est donc important pour les collectivités de suivre régulièrement et finement la « qualité perçue » par les usagers de ses services afin de pouvoir concentrer leurs efforts sur le traitement des zones de sous-qualité.

Analyse de la qualité des services des collectivités territoriales par enquête

Les consultants d’Espelia aident les collectivités à mesurer la qualité de leurs services à travers notamment des missions d’enquête : définition du protocole d’enquête (ex. questionnaire, échantillon, mode de consultation), organisation de focus groups, analyse quantitative et qualitative des résultats.

Performance opérationnelle des services publics

Espelia réalise des missions qui comportent une enquête sur la qualité des services dans les secteurs suivants :