Accompagnement de la Direction des Moyens et des Achats pour améliorer ses modes de fonctionnement et ses relations aux usagers internes - Rennes Métropole

La Direction des Moyens et des Achats (DMA) de la Métropole de Rennes se distingue par une très forte pluralité de métiers : plus de 200 agents sont répartis au sein de 10 services ou missions, sur des fonctions d’achat, de maintenance, de restauration, de logistique, etc. La DMA propose donc une offre de service variée à des usagers internes (services de la Ville et de la Métropole) et a souhaité questionner son fonctionnement pour améliorer son organisation et le niveau de service rendu aux utilisateurs.  

• Etablir un diagnostic du fonctionnement actuel  
• Rédiger un schéma cible de fonctionnement de la DMA centré sur les usages 
• Proposer un plan d’actions intégrant des processus innovants et/ou nouvelles façons de travailler ensemble 

Ensemble nous avons mené :  

• Animation d’un séminaire en phase de co-construction du schéma cible de fonctionnement avec les services de la DMA et les usagers externes de ses services, en mobilisant des outils issus du design de service : parcours usagers, prototypage etc.  
• Animation de plusieurs groupes de travail à distance avec les encadrants pour la co-construction du plan d’actions