Etude de marché et enquêtes (socio-éco, qualité de service...)
Études de marchés dans le cadre d’études de faisabilité ou d’opportunité, audits, enquête socio-économique et qualité des services publics
Vos enjeux
Etude de marché : la recherche de l'attractivité
L’étude de marché rime souvent avec commerce privé. Toutefois, la frontière actuelle entre services publics et services privés a tendance à s’estomper : il existe des crèches privées et des crèches publiques, certaines collectivités payent des publicitaires pour promouvoir leur territoire jusque dans le métro parisien, un hôtel est nécessaire pour assurer un séjour plus long des touristes dans les zones moins dotées etc.
De fait, le service public va chercher son efficience dans une étude de marché où la localisation, la taille ou la capacité, la typologie des prestations, les horaires d’ouverture, etc., sont analysés. Entre l’opportunité et la faisabilité, l’étude de marché permet d'assurer l’adéquation entre les attentes et l’offre à créer.
Le subtil équilibre de l'offre et des besoins
Ce qui est vrai pour un service dans un secteur concurrentiel l’est d’autant plus pour un service public, dont l’objectif est de répondre aux besoins communs de la population. De fait, les collectivités sont amenées à analyser les besoins socio-économiques des habitants du territoire afin d’orienter les politiques publiques en conséquence.
Mais au-delà de la dichotomie entre données « froides » et données « chaudes » – schématiquement, entre les données statistiques et les données contextuelles collectées via des entretiens ou des ateliers participatifs – l’analyse de l’adéquation entre offre et besoins peut amener à créer des réseaux d’acteurs, organiser les flux de données voire analyser directement les réseaux sociaux, entre autres.
Le suivi de la qualité de service au jour le jour
La mise en place de ces démarches sert un objectif commun : dépasser l’audit « ponctuel », dont les résultats nécessitent une mise à jour dès l’année suivante. Les collectivités cherchent aujourd’hui la mise en place de dispositifs de suivi-évaluation, au travers notamment d’enquêtes de satisfaction et de tableaux de bord d’évaluation de la qualité de service.
La transversalité des différents services rendus en faveur de l’habitant commande un décloisonnement de ces démarches, souvent concentrées sur une prestation : la cantine, l’accueil de la mairie, la crèche etc. Les enquêtes à mener doivent donc non seulement s’établir sur le temps long, mais aussi de manière globale, sur l’ensemble des services publics portés sur un territoire.
Nos solutions
Le cabinet Espelia n’a de cesse de développer des outils et méthodes sur mesure pour assurer l’autonomisation des Collectivités qu’elle accompagne.
Cartographie dynamique de l’offre concurrente en matière de résidence-services
Observatoire en ligne des besoins en santé
Accessibilité en temps de trajet des services d’aide à domicile
Création du réseau départemental des acteurs Enfance-Jeunesse
Étude de faisabilité d’un camping municipal
Enquête de satisfaction en matière de restauration collective d’une grande métropole
Ce qui nous démarque
- La recherche de l’autonomie de la Collectivité ;
- La contextualisation des données récoltées par des démarches participatives ;
- La mobilisation d’expertise adaptée aux besoins propres de chaque mission (concertation, datavisualisation, sociologiques)
Cas client
30 ans d'expérience au service de l'intérêt général
Prestation de services sur des projets relatifs à la stratégie santé du Département visant à garantir sur le territoire Ardéchois l'accès aux services de soins et services de la santé
22 oct. 2021
Découvrir l'étude >Etude de marché pour une résidence services seniors
22 oct. 2021
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Espelia accompagne les collectivités, les acteurs publics et leurs partenaires dans la conception, la gestion et la transformation des politiques publiques locales. Cabinet de conseil engagé au service de l'intérêt général, Espelia mobilise des expertises stratégiques, juridiques, financières et opérationnelles pour aider les territoires à construire des solutions durables et résilientes.
