Contrôle de gestion et production d'information décisionnelle

Construire un référentiel d’indicateurs adaptés aux besoins et aux moyens 

En matière d’information décisionnelle, le mieux est presque toujours l’ennemi du bien ! La multiplication des indicateurs peut en effet à la fois diluer les informations clés pour le décisionnaire et générer en amont une consommation de moyens surdimensionnée par rapport à la valeur ajoutée de l’information produite. Derrière chaque idée d’indicateur, il est indispensable de bien problématiser les besoins réels, en intégrant la diversité des profils, les temporalités, la précision nécessaire. Le processus de construction doit également être itératif en interrogeant la disponibilité et la qualité des données brutes, les moyens humains ou numériques nécessaires à son traitement, les coûts de saisie et de mise à jour, la fiabilité, l’acceptabilité (de l’effort à produire voire parfois de l’indicateur lui-même), etc. 

Responsabiliser et autonomiser les directions opérationnelles 

Les outils de pilotage ne doivent plus être seulement pensés de manière verticale, cloisonnée et dirigée vers le haut. L’enjeu est aujourd’hui au contraire de construire des référentiels qui doivent permettre d’alimenter la collaboration et le partage entre les services. Rendre accessibles ses indicateurs « métiers » à ses pairs permet par exemple d’informer sur son activité, de partager de la donnée, de déployer de nouvelles formes de responsabilisation non hiérarchiques, d’enrichir les pratiques, etc.